인간관계의 갈등.대립을 해소하기 위해서는 역시 대화가 가장 좋은 방법이다. 대화를 잘 촉진하기 위해서도 밝은 웃음이나 인사 등이 그 전제조건이 된다. 갈등.대립을 해소하기 위해 우선 상대방과 대화하려는 자세를 가지는 것이 필요하다. 만약에 상대가 바쁘다고 할 경우에도 진지한 태도 로 5분만 시간을 달라고 하면, 쉽게 거절하지 못할 것이다. 당신도 마음을 잘 정리해서 대화하겠다는 기분으로 전환해야 한다. 꼬여 있는 씰을 풀기 위해서는 중.장기적인 대화 의 자세가 필요하다는 이야기다. 급한 성격으로 결론 내는 것을 서두른다면 이익이 안된다. 대화하고 나면 문제의 본질이 상대에 있는지 아니면 당신에게 있는지를 파악할 수 있다. 만약에 당신 자신에 문제가 있다면 우선 스스로 개 선해야 관계를 새롭게 할 수 있다. 갈등 상황속에서 대화에 나서는 것은 사실 용기가 필요한 것이다. 그러나 가볍고 밝은 목소리로 우선 무언가 질문을 던저 보자. 인간관계에서 침묵은 대립을 심화시키는 경우가 많 다. 이는 국제관계에서도 마찬가지지만, 우선 대화의 창문을 활짝 열어 놔야 한다.
