상대를 부드럽게 만들어야 상담도 부드럽게 진행되므로 내가 무의식중에 사용하고 있는 나쁜 대화버릇들은 점진적인 노력에 의하여 반드시 고쳐야 한다. 세일즈맨들이 흔히 사용하는 잘못된 언어습관의 예를 몇 가지만 들어보자.(1) 귀에 거슬리는 부사 사용 : 요컨데, 어쨌든, 굉장히, 따라서, 그리고서, 때문에, 저어, 음, 그러므로, 너무너무, 있잖아요, 하는 것 있죠, 아시겠습니까 등등의 용어들은 고객을 아주 지루하고 짜증나게 하므로 평소에 많은 훈련과 연습이 필요하다.(2) 귀에 거슬리는 유행어 사용 : 썰렁하다. 피곤하니까 등의 말들은 고객의 기분을 최고로 상하게 하는 말들이므로 심사숙고하여 사용해야 한다.(3) 애매한 언어 사용 : 저것, 그때, 그것, 미안합니다… 등등의 두루뭉실한 말들의 사용은 가급적 줄여야 한다. 이것보다는 날카롭고 세련미 넘치는 언어를 사용해야 한다.(4) 추상적인 언어 사용 : "이것이 좋다고 생각됩니다만", "꽤 오래갈 거라고 생각됩니다만" 등과 같은 말은 어디가 좋은 것인가, 어떻게 비교해서 좋은가, 좋다고 말하지만 뛰어난 것인가? 혹은 그런대로 좋은 것인가, 어느 정도의 내구성이 있는지를 구체적인 근거와 숫자를 표시하지 않으면 알 수 없다.(5) 귀에 거슬리는 외국어 사용 : 자신의 실력을 자랑하기 위해 우리말과 외국어를 혼용하여 괜히 외국어를 고생시키는 경우가 있는데 불가피한 용어를 제외하고는 우리말로 풀어서 쉽게 설명하는 것이 좋다.(6)삼가해야 할 대화법 : 푸념을 많이 하는 것, 격렬한 말투로 이야기하는 것, 즉시 반대한다, 정리가 안 된 내용의 이야기를 한다, 자랑을 한다, 자기비하를 한다, 마음에도 없는 말을 한다, 상대를 의심하는 말을 한다, 자신없는 이야기를 한다, 같은 말은 되풀이하여 장황하게 이야기한다, 말참견하여 말할 기분을 망친다, 과장된 제스처를 사용한다, 당치 않은 이유를 내세운다, 함부로 어려운 말을 사용한다, 숨쉴 틈 없이 빠르게 이야기한다.
