|
Call Center´Â °í°´°úÀÇ Á¢Á¡À̶ó´Â ¸»À» ¸¹ÀÌ Çϰí ÀÖÀ¸¸ç ÀÌ´Â ±âÁ¤È µÈ »ç½Ç·Î ¹Þ¾Æµé¿© Áö°í ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª ¿ì¸®´Â ±× »ç½Ç¸¸À» ¹Þ¾ÆµéÀÏ »Ó ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ ´ë󹿾ÈÀ̳ª °í°´Á¢Á¡À» Ȱ¿ëÇÏ´Â ¹æ¾È¿¡ ´ëÇØ¼´Â ¾Ë·Á°í ÇÏÁö ¾Ê´Â °æ¿ì°¡ ¸¹´Ù. °í°´À̶ó ÇÔÀº ¿ì¸®¿¡°Ô Á¢±ÙÇÏ´Â ¸ðµç °í°´À» Æ÷ÇÔÇÏÁö¸¸ ±× Áß¿¡¼ ¿ì¸®°¡ ÁÖ¸ñ ÇØ¾ß ÇÒ ºÎºÐÀº ¼öÀÍÀ» ¹ß»ýÇÏ´Â °í°´µéÀÌ´Ù.
ÆÈ·¹ÅäÀÇ 20/80¹ýÄ¢¿¡ µû¸£¸é 20%ÀÇ °í°´ÀÌ ±â¾÷ Àüü ¸ÅÃâÀÇ 80%¸¦ ¹ß»ý½ÃŲ´Ù. µû¶ó¼ ¿ì¸®µµ ¿ì¸®ÀÇ ¼öÀÍ°í°´À» À§ÇÏ¿© °í°´ Á¢±Ù ¹æ¹ýºÎÅÍ ´Þ¶óÁ®¾ß ÇÒ Çʿ䰡 ÀÖ´Ù.
ÀÌ´Â ¹Ù·Î Á¤ÇüÈµÈ Script¿¡¼ Ãâ¹ßÇÒ ¼ö Àִµ¥ ÀÌ¿¡ ´ëÇØ ÀÚ¼¼È÷ »ìÆìº¸µµ·Ï ÇÏÀÚ.
¡ãScript Á¤ÀÇ
Script¶õ °í°´ÀÀ´ë¸¦ ±âº»À¸·Î ÀÛ¼ºµÇ¾îÁø °¡»óÀÇ ½Ã³ª¸®¿À¸¦ ¸»ÇÑ´Ù. È¿°úÀûÀÎ Script´Â °í°´ÀÇ Needs¸¦ ÆÄ¾ÇÇÏ¿© ÀϰüµÈ È帧¿¡ µû¶ó ´ëȰ¡ ÁøÇàµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ÀÌ·± Script¸¦ È¿°úÀûÀ¸·Î ÀÛ¼ºÇϱâ À§Çؼ´Â ¾î¶² °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î, ¾î¶² »óǰÀ» ÆÇ¸Å ÇÒ °ÍÀÎÁö¸¦ Á¤ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
¶ÇÇÑ ±×¿¡ µû¸¥ ÀûÀýÇÑ È¹ýÀ̳ª »ó´ã È帧¿¡ ¸ÂÃá Á¤ÇüÈµÈ Çü½ÄÀ» ÇÊ¿ä·Î ÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
ÀÌ»óÀûÀÎ Script¶õ °í°´¸¸Á·À» ±âº»À¸·Î ÀÛ¼ºµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
°í°´¿¡°Ô ´ÜÁö »óǰÀ» ÆÈ±â À§Çؼ¸¸ Script¸¦ ÀÛ¼ºÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó °í°´À» À§ÇØ ¿ì¸®°¡ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀ» ÃÖ´ëÇÑ ¾Ë·Á ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â ¸¶À½ °¡ÁüÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
¡ãScript Çʿ伺 ¹× ¸ñÀû
Script¸¦ ÀÛ¼ºÇÔÀ¸·Î½á ¿ì¸®´Â Call Center³» »ó´ã¿øµéÀÌ ¾î´À Á¤µµ Ç¥ÁØÈµÈ ¾ð¾îÇ¥Çö°ú »ó´ã¹æ¹ýÀ¸·Î ¸ðµç °í°´À» ´ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µµ¿Í ÁÙ ¼ö°¡ ÀÖ´Ù.
ÀÌ¿¡ µû¶ó »ó´ã¿øµéÀº ÀÏÁ¤ÇÑ »ó´ã¼öÁØÀ» À¯ÁöÇÏ¿© °í°´µéÀÌ ¾î´À »ó´ã¿ø°ú »ó´ãÀ» ÇÏ´õ¶óµµ ºÒÆíÀ» °ÞÁö ¾Ê°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù.
¶ÇÇÑ Script ÀÛ¼ºÀº Call Center³»ÀÇ »ý»ê¼º °ü¸®¸¦ µµ¿Í ÁÙ ¼ö ÀÖ´Ù.
Áï, Script ÀÛ¼ºÀ» ÅëÇØ »ó´ã¿øµéÀº ÇÊ¿ä¾ø´Â Ç¥ÇöÀ̳ª »ó´ãµµÁß È帧À» Àؾî¹ö¸®Áö ¾Ê°Ô ¸¸µé¾î Æò±Õ ÅëȽð£À» Á¶Àý ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¸¶Áö¸·À¸·Î Script ÀÛ¼ºÀ» ÅëÇØ »ó´ã¿øµéÀº °í°´¿¡°Ô ÀüȸñÀû¿¡ ´ëÇÑ È¿À²ÀûÀÎ Àü´ÞÀÌ ÀÌ·ç¾îÁö¸ç ÀϰüµÈ È帧¿¡ ÀÔ°¢ÇÑ ³í¸®ÀûÀÎ »ó´ãÀÌ ÁøÇàµÉ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ´Â »ó´ã¿øÀÇ Skill Çâ»ó¿¡µµ ¸¹Àº ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡°Ô µÈ´Ù. <´ÙÀ½È£¿¡ °è¼Ó> »ï¼ºCSÄÁ¼³ÆÃ Á¦°ø
|
|
|
|
|