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'박소장 이번달에는 좀더 증원에 힘을 써 주시오' 라는 말을 국장으로부터 듣고 즉시 사원들에게 '국장님도 말씀하셨는데 이번달에는 신인도입에 총력을 기울여 주십시오'라는 지시를 거침없이 해치우는 영업소장이 있다.

소장 본인은 '나는 국장의 지시를 받으면 그 즉시 행동에 옮긴다'라고 만족하고 있을지 모르지만 그것 이 얼마나 잘못된 것인지를 깨닫지 못하는 행위이다.

업적이 잘 오르지 않는 소장 중에는 '이런 저런 방 법을 다하고 있는데 또한 예전에 다 해보았는데 잘 되지 않았다'라는 타입이 있다.

이와같은 소장은 대부분이 자신의 사고에 얽매여 그 틀을 탈피하지 못하는 사람들이다.

예를 든다면 우물을 파는데 '3∼4개의 우물을 파보 았는데 전부 물이 나오지 않습니다'라고하여 그 이 유를 조사해 보았더니 대부분이 '1∼2m 정도를 파 보고서 '여기도 저기도 다 파보았다'라고 말하는 것 과 비슷하다.

국장이 소장에게 '증원에 좀더 힘을 쓰시오'라고 말 하는 것은 '저는 국장님이 지시한 것을 이렇게 이해 하고 즉시 실천하고 있습니다'라는 소장의 제스처를 기대하고 말하는 것은 결코 아니다.

국장의 진정한 뜻은 증원방법을 어떻게 풀어나갈 것인가. 그리고 그 방법을 개개 사원에게 어떻게 침투시킬 것인가를 연구하고 또 실행에 옮기라는 것이다.

즉 그 장소에서 즉답을 내리거나 또는 하루 이틀만 에 해결책을 찾아내라는 요구는 아니다.

중요한 것은 시간과 노력을 어느 정도 투입하여 문제를 풀어 가느냐 하는 것이다.

'문제는 곧바로 손을 썼습니다' '조회시 전 사원에 게 전달하였습니다'라는 등과 같은 겉치레 보고 따 위는 문제를 해결하는데는 도움이 되지 않는다.

같은 보고라도 구체적으로 어떻게 손을 썼고 앞으로 방향은 이렇고 또한 지시가 있은 후 어떻게 변하고 있다는 등이 되어야 할 것이다.

결국 윗사람의 얼굴만 바라보고 일하는 소장은 앞 으로의 영업소경영에서 자리를 지켜나갈 수 없을 것 이다.