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라이나생명, 제1기 행복중심케어 고객연구원 발대식
최석범 기자  |  csb211@naver.com
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승인 2019.08.30  09:41:22
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▲ 사진제공=라이나생명보험

[보험매일=최석범 기자]라이나생명보험이 고객중심경영 실천을 위해 ‘제1기 행복중심케어 고객연구원 발대식’을 개최했다고 30일 밝혔다.

행복중심케어 고객연구원은 고객들의 다양한 의견에 귀 기울여 고객 만족도를 개선하기 위해 도입됐다. 고객들로부터 상품과 서비스 등에 대한 현장의 의견을 듣고 개선해 고객중심경영을 실현하겠다는 취지에서 시작했다.

고객연구원으로 선정된 24인은 이달부터 12월까지 활동하면서 라이나생명의 상품 및 서비스 전반에 대해 지속적으로 의견을 공유한다. 또한 라이나생명의 브랜드 선호도 및 이미지에 대해 조사하고 서비스 개선사항에 대한 아이디어를 제안하는 역할도 수행할 예정이다.

라이나생명은 고객연구원의 불편사항 및 우수 제안을 관련 부서와 협의해 실제 제도에 반영될 수 있도록 할 방침이다.

라이나생명 조지은 전무는 “고객의 행복까지 케어하는 ‘행복중심케어’에 맞게 고객이 더 만족할 수 있는 상품과 서비스를 제공하기 위해 고객연구원의 목소리를 듣기로 했다”라며 “고객의 솔직한 의견을 듣고 서비스를 개선해 고객이 먼저 찾는 라이나생명이 되도록 노력하겠다”고 말했다.

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