[보험매일=이흔 기자] NH농협생명은 9일 서울 서대문 본사에서 제1기 NH농협생명 고객패널 발대식을 열고 고객패널 15명을 임명했다.

고객패널들은 5월부터 9월까지 5개월 동안 ▲보험금 청구 프로세스 개선사항과 약관 이해도 평가 등 월별 과제 ▲고객상담 준수 여부 등 모니터링 ▲아이디어 제안 ▲설문조사 등을 수행한다.

월 활동비 20만원을 지원받으며, 우수 활동자와 아이디어에 대한 인센티브를 추가로 받을 수 있다.

이번 고객패널은 김용복 대표이사가 강조하는 ‘현장 경영’의 일환으로 마련됐다. 지난 4월 홈페이지를 통해 접수를 받아 서류심사 및 전화면접을 거쳐 최종 15명을 선발했다.

김용복 NH농협생명 대표이사는 “최대한 날카롭고 비판적으로 농협생명에 대해 가감 없는 목소리를 들려 달라”며 “농협생명은 이번 1기 이후에도 고객패널을 꾸준히 운영하여 고객의 목소리에 귀 기울일 것이며, 고객의 비판을 ‘지적’이 아닌 ‘교훈’으로 받아들여 고객사랑 1등 생명보험사를 향해 나아가겠다”고 말했다.